近年來，融合通信作為一個新的400電話技術發展方向越來越受到業界矚目。融合通信的概念最早由Intel公司在2000年提出,其基本概念源于“統一消息”，就是將一個公司的電話交換平臺、局域網、E-mail處理系統、傳真機乃至客戶服務中心(CallCenter)等等通信平臺融合在一起,建成一個統一的通信平臺并進行統一的管理，從而為公司節約成本、提高服務水平。
    隨著技術的進一步發展,融合的概念已經越來越為人們所認同。400電話呼叫中心技術方案新的變化也正是反映了這種發展趨勢。新技術的革命也為不同的商業應用提供了更多的選擇途徑和方便的實現手段。基于融合的通信技術在電信企業的客戶服務系統中存在多種業務應用模式。